Politique de retour
Tout terme en majuscules utilisé mais non défini ici aura le sens qui lui est attribué dans les Conditions d’Utilisation qui régissent votre utilisation de notre site web https://bismistoregrossiste.com (le « Site Web ») et de notre application « Bismi store » pour appareils mobiles et portables (l’« Application »). Le Site Web et l’Application sont conjointement désignés comme la « Plateforme ».

1. Annulation par le client

1. En règle générale, l’Acheteur n’aura pas le droit d’annuler une Commande une fois qu’elle aura été passée. L’acheteur peut choisir d’annuler la commande uniquement dans la minute suivant la passation de la commande. Cependant, sous réserve de l’historique de l’acheteur en matière d’annulation, Bismi store se réserve le droit de refuser tout remboursement à l’acheteur suite à une annulation initiée par l’acheteur, même si celle-ci intervient dans la minute suivant la commande, suivie de la suspension du compte, selon ce qui peut être nécessaire à la seule discrétion de Bismi store.

2. Si l’Acheteur annule sa Commande après une minute de l’avoir passée, Express carts aura le droit de percevoir une pénalité de 100 % du montant de la Commande pour violation des termes du contrat, en compensation des dommages subis par Express carts, avec le droit soit de ne pas rembourser la valeur de la Commande si la Commande de l’Acheteur est prépayée, soit de récupérer le montant sur la Commande ultérieure de l’Acheteur si sa Commande est postpayée, afin de compenser les Marchands et les PDP.

2. Annulation par un non-client

1. Bismi store se réserve le droit de percevoir une pénalité pour les commandes contraintes d’être annulées par Express carts pour des raisons non imputables à Bismi store, y compris, mais sans s’y limiter :

1. dans le cas où l’adresse fournie par l’Acheteur est soit incorrecte, soit située en dehors de la zone de livraison ;

2. échec de contacter l’Acheteur par téléphone ou par e-mail au moment de la livraison de la réservation de la commande;

3. échec de la livraison de la commande de l’acheteur en raison du manque d’informations, de directives ou d’autorisation de l’acheteur au moment de la livraison; ou

4. indisponibilité de tous les articles commandés par l’Acheteur au moment de la réservation de la Commande; ou

5. indisponibilité de tous les articles commandés par l’Acheteur au moment de la réservation de la Commande. Cependant, dans le cas improbable où un article d’une commande serait indisponible, le magasin Bismi contactera l’Acheteur au numéro de téléphone fourni lors de la passation de la commande et informera l’Acheteur de cette indisponibilité. Dans un tel cas, l’Acheteur aura le droit d’annuler l’intégralité de la Commande et aura droit à un remboursement allant jusqu’à 100 % de la valeur de la Commande.

2. En cas d’annulations pour des raisons imputables à Bismi store, au Marchand ou au PDP, Bismi store ne percevra aucune pénalité de l’Acheteur.

3.Politique d’annulation pour les magasins Express carts

1. Les commandes passées par les acheteurs utilisant la Plateforme ne sont ni annulables ni remboursables, sauf si un remboursement est demandé dans les conditions suivantes –

6. Si la commande ne pouvait pas être livrée dans les 2 (deux) heures ;

7. Si le Commerçant n’accepte pas ou annule la Commande pour des raisons non imputables à l’Acheteur, y compris, mais sans s’y limiter, le magasin étant fermé, la non-disponibilité des articles, le magasin ne pouvant pas traiter les commandes en ligne à ce moment-là, le magasin étant surpeuplé, etc.

8. Si le magasin Bismi annule la commande pour des raisons non imputables à l’Acheteur, y compris, mais sans s’y limiter, la non-disponibilité du PDP, etc.

 

2. Le magasin Bismi se réserve le droit d’examiner la demande d’annulation de l’Acheteur et de déterminer si cette demande d’annulation relève des conditions mentionnées ci-dessus. Si Express carts est satisfait que la demande et celle-ci remplissent l’une des conditions susmentionnées, alors Bismi store traitera la demande d’annulation et remboursera les montants à l’Acheteur.

 

4. Remboursements

 

1. L’acheteur peut avoir droit à un remboursement pour les commandes prépayées. Express carts se réserve le droit de retenir la pénalité payable par l’Acheteur en vertu de la Section I(2) sur le montant remboursable à ce dernier. L’Acheteur aura également droit à un remboursement de valeur proportionnelle dans le cas où l’emballage d’un article dans une Commande ou la Commande complète est soit altéré, soit endommagé, et que l’Acheteur refuse de l’accepter au moment de la livraison pour cette raison.

 

2. L’acheteur peut avoir droit à un remboursement allant jusqu’à 100 % de la valeur de la commande si PDP ne parvient pas à livrer la commande en raison d’une cause imputable soit à PDP, soit au magasin Bismi, cependant ces remboursements seront évalués au cas par cas par Express carts.

 

3. Notre décision concernant les remboursements sera définitive et contraignante.

 

4. Tous les montants de remboursement seront crédités sur le compte de l’Acheteur selon les modalités stipulées conformément au mécanisme de paiement choisi par l’Acheteur, les délais estimés sont détaillés ci-dessous, au cas où l’Acheteur ne choisirait pas de créditer son portefeuille avec son compte Express carts ;

Processus

Méthode de paiement

Source de remboursement

TAT

Modification de commande

/Annulation/Indemnisation/Échec de paiement

Banque en ligne

Source

5-7 jours ouvrables

Cartes de débit/crédit

Source

5-7 jours ouvrables

 

5. En cas de paiement au moment de la livraison, l’Acheteur ne sera pas tenu de payer pour :

 

1. Commandes où l’emballage est soit altéré, soit endommagé au moment de la livraison;

 

2. Livraison de la mauvaise commande; ou

 

3.Articles manquants dans la commande de l’acheteur